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2020年8月微笑服务之星

发布时间：2020-09-22 9:46:04

1 微笑的内涵

微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象，青春常驻，笑脸常开。

2 微笑的仪表要求

物业服务人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。

行为举止应端庄、稳重、落落大方、表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。

充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好。

业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。

3 微笑服务之星评选

为更好的发挥公司榜样的示范作用，促进公司服务质量的提升，以优质高效的服务赢得客户，为公司发展创造更多效益，经部门评选推荐、结合日常考核，共评选出13名员工为微笑服务之星，给予表彰及奖金，以资鼓励。

4 微笑的最终目的

眼睛是心灵之窗，而微笑则是人与人之间微妙的交流，表达相互的敬意。从任何角度来看，微笑是公司精神的重要内容，是公司形象的主要附着点。利用微笑，可消除彼此间的陌生感，打破交际障碍。

在实际运用中，就是通过我们严格的行为规范、良好的道德素养、优质的服务水平吸引顾客，微笑的最终目的就是树立良好的职业形象、企业形象，掌握礼仪文化知识，传播礼仪道德风范。